Elena Riccò dołączyła do firmy Macron trzy lata temu jako stażystka w dziale obsługi klienta, a obecnie pełni funkcję specjalistki ds. doświadczeń klientów, towarzysząc klientom na wszystkich etapach ich ścieżki: od projektowania spersonalizowanych uniformów po obsługę posprzedażową. To szybki rozwój, charakteryzujący się ścieżką kariery, której sama nie spodziewała się osiągnąć w tak krótkim czasie.

Już od pierwszych miesięcy miał okazję pracować na wielu płaszczyznach, współpracując zarówno ze sprzedawcami detalicznymi – w zakresie bezpośrednich i operacyjnych zleceń – jak i z klubami, w przypadku których konieczne jest zarządzanie bardziej złożonymi i dostosowanymi do indywidualnych potrzeb procesami.

“Od samego początku nauczyłem się rozróżniać różne dynamiki i priorytety. Dzięki temu udało mi się szybko, a jednocześnie w bardzo praktyczny sposób zdobyć odpowiednie kompetencje”.”

Pierwsze prawdziwe doświadczenie – dynamiczne i inspirujące

Dla Eleny Macron stanowi pierwsze prawdziwe doświadczenie zawodowe po kilku dorywczych pracach w weekendy. Jest absolwentką studiów z zakresu tłumaczeń ustnych i mediacji językowej międzykulturowej oraz posiada tytuł magistra zarządzania międzynarodowego; biegle posługuje się językiem angielskim i rosyjskim. Właśnie ten język wydawał się początkowo kluczem do wejścia na rynek pracy, ale wybuch wojny zmienił jej perspektywy.

Oświadczenie Macrona okazało się punktem zwrotnym. Obecnie współpracuje z detalistami w takich krajach jak Grecja, Cypr, Malta i Europa Wschodnia, a wcześniej prowadził kluby w Hiszpanii, we Włoszech oraz w tym samym regionie Europy Wschodniej.

“To bardzo dynamiczna praca, nigdy nie jest nudna. Już od samego stażu byłam w pełni zaangażowana. Każdego dnia otrzymujemy wiele zapytań, a ich napływ jest nieustanny. Ta dynamika znajduje również odzwierciedlenie w życiu firmy – w wydarzeniach, chwilach spędzanych z klientami i działaniach wewnętrznych”.”

Miejsce, w którym można poczuć się jak w domu

Sport zawsze był częścią jego życia – od karate po tenis, przez pływanie i siatkówkę – dzięki czemu środowisko w firmie Macron jest dla niego znajome i motywujące. Z łatwością odnajduje się w środowisku, w którym kluczową rolę odgrywa praca zespołowa, podobnie jak rozwój osobisty i zawodowy.

“Jednym z celów, jakie sobie wyznaczyłam, jest jeszcze lepsze poznanie tej firmy, która jest bardzo dobrze zorganizowana i ma wiele różnych aspektów. Jednocześnie chcę być otwarta na nowe obowiązki: Macron nieustannie stwarza warunki do rozwoju”.”

Raport, który ma znaczenie

W jej pracy kluczową rolę odgrywa kontakt międzyludzki. Elena podkreśla, jak bardzo Macron zachęca do odwiedzania miejsc, w których działają klienci, oraz do budowania prawdziwych i trwałych relacji wykraczających poza aspekt handlowy.

“Nawet na wakacjach, jeśli przejeżdżam przez miasto, w którym znajduje się Macron Sports Hub, chętnie się tam zatrzymuję, żeby się przywitać. Pisujemy do siebie, rozmawiamy: to autentyczna relacja, która rodzi się i rozwija z biegiem czasu”.”

Zmiany, których doświadczył jako główny bohater

W ciągu dwóch i pół roku Elena była bezpośrednim świadkiem kilku kluczowych zmian: przejścia od Macron Store do Macron Sports Hub, ewolucji z działu obsługi klienta (Customer Service) w kierunku doświadczenia klienta (Customer Experience) oraz wdrożenia nowego systemu zarządzania.

“Zmiana kierownictwa dotknęła każdy dział i wymagała intensywnych przygotowań. Jako zespół przeszliśmy szkolenia, przeprowadziliśmy testy i symulacje. Dzisiaj, dzięki tej zmianie, wiele procesów uległo znacznej poprawie”.”

Wartość dzielenia się

Jednym z aspektów kultury firmy Macron, który Elena ceni najbardziej, jest poczucie przynależności. Praca zespołowa nie jest tu abstrakcyjną koncepcją, lecz codziennym podejściem. W sytuacjach pilnych zespoły działają wspólnie, aby znaleźć najskuteczniejsze rozwiązanie.

“Zdanie, które od czasu do czasu przychodzi mi do głowy, to to, które widzę napisane na siłowni: ‘graj mocniej niż wczoraj’. ”W firmie Macron każdego dnia starasz się dać z siebie coś więcej i robisz to razem z ludźmi, którzy są przy tobie.”

Dla niej Macron stanowi nieustanne wyzwanie, środowisko, w którym może się rozwijać i wnosić swój wkład, napędzana energią zespołu, który spójnie dąży do wspólnych celów.