Entrée chez Macron il y a trois ans en tant que stagiaire au service client, Elena Riccò occupe aujourd’hui le poste de spécialiste de l’expérience client, accompagnant les clients à toutes les étapes de leur parcours : de la conception des uniformes personnalisés au service après-vente. Une évolution rapide, marquée par un parcours de progression qu’elle-même n’aurait pas imaginé en si peu de temps.

Dès les premiers mois, il a eu l'occasion de travailler sur plusieurs fronts, en collaborant aussi bien avec les revendeurs, pour répondre à des demandes directes et opérationnelles, qu'avec les clubs, pour lesquels il est nécessaire de gérer des processus plus complexes et sur mesure.

“ J'ai tout de suite appris à distinguer les différentes dynamiques et priorités. Cela m'a permis d'acquérir des compétences rapidement, mais aussi de manière très concrète. ”

Une première expérience authentique, dynamique et stimulante

Pour Elena, Macron représente sa première véritable expérience professionnelle après quelques petits boulots occasionnels le week-end. Diplômée en interprétation et médiation linguistique interculturelle et titulaire d’un master en gestion internationale, elle parle couramment l’anglais et le russe. C’est justement cette langue qui semblait au départ être la clé pour entrer sur le marché du travail, mais le début de la guerre a changé la donne.

L'annonce de Macron s'est avérée être un tournant. Aujourd'hui, il suit des revendeurs dans des pays comme la Grèce, Chypre, Malte et l'Europe de l'Est, et a dirigé des clubs en Espagne, en Italie et dans cette même région d'Europe de l'Est.

“ C’est un travail très dynamique, jamais ennuyeux. Dès mon stage, j’ai été pleinement impliquée. Chaque jour, nous recevons de nombreuses demandes, le flux est continu. Et ce dynamisme se reflète également dans la vie de l’entreprise, entre les événements, les moments partagés avec les clients et les activités internes. ”

Un cadre où l'on se sent comme chez soi

Le sport a toujours fait partie de sa vie, du karaté au tennis, en passant par la natation et le volley-ball, ce qui fait de l'environnement chez Macron un cadre familier et stimulant. Il évolue avec aisance dans un contexte où l'esprit d'équipe occupe une place centrale, tout comme la notion d'épanouissement personnel et professionnel.

“ L’un des objectifs que je me suis fixés est de mieux connaître l’entreprise, qui est très structurée et présente de multiples facettes. En même temps, je souhaite rester ouverte à de nouvelles responsabilités : chez Macron, on vous donne constamment les moyens d’évoluer. ”

La relation qui fait la différence

Dans son métier, le contact humain est essentiel. Elena souligne à quel point Macron encourage à se rendre sur les lieux où travaillent les clients, afin de nouer des relations authentiques et durables qui vont au-delà de l'aspect commercial.

“ Même en vacances, si je passe par une ville où se trouve un Macron Sports Hub, je m’arrête volontiers pour dire bonjour. On s’écrit, on se parle : c’est une relation authentique, qui naît et se développe au fil du temps. ”

Des changements vécus de l'intérieur

En deux ans et demi, Elena a été au cœur de plusieurs transformations majeures : le passage de « Macron Store » à « Macron Sports Hub », l’évolution du « Service client » vers l’« Expérience client », et la mise en place d’un nouveau système de gestion.

“ Le changement de direction a touché tous les services et a nécessité une préparation intensive. En équipe, nous avons suivi des formations, effectué des essais et réalisé des simulations. Aujourd’hui, grâce à ce changement, de nombreux processus se sont considérablement améliorés. ”

L'importance du partage

L'un des aspects qu'Elena apprécie le plus dans la culture d'entreprise de Macron, c'est le sentiment d'appartenance. Le travail d'équipe n'est pas un concept abstrait, mais une approche au quotidien. En cas d'urgence, les équipes se mobilisent en synergie pour trouver la solution la plus efficace.

“ La phrase qui me vient parfois à l’esprit est celle que je vois écrite à la salle de sport : ‘ Joue encore plus fort qu’hier ’. ” Chez Macron, on essaie chaque jour d’apporter un petit plus, et on le fait avec les personnes qui nous entourent. »

Pour elle, Macron représente un défi permanent, un environnement où elle peut évoluer et apporter sa contribution, portée par l'énergie d'une équipe soudée qui œuvre à la réalisation d'objectifs communs.