Tendo entrado na Macron há três anos como estagiária no Serviço de Apoio ao Cliente, Elena Riccò ocupa hoje o cargo de Especialista em Experiência do Cliente, acompanhando os clientes em todas as fases do seu percurso: desde a conceção de uniformes personalizados até ao apoio pós-venda. Uma evolução rápida, marcada por um percurso de crescimento que ela própria não esperava em tão pouco tempo.

Desde os primeiros meses que teve a oportunidade de trabalhar em várias frentes, interagindo tanto com os revendedores, no que diz respeito a pedidos diretos e operacionais, como com os clubes, para os quais é necessário gerir processos mais complexos e personalizados.

“Aprendi logo a distinguir diferentes dinâmicas e prioridades. Isso permitiu-me adquirir competências de forma rápida, mas também muito concreta.”

Uma primeira experiência autêntica, dinâmica e estimulante

Para a Elena, Macron representa a sua primeira verdadeira experiência profissional, após alguns trabalhos esporádicos aos fins de semana. Licenciada em Interpretação e Mediação Linguística Intercultural e com um mestrado em Gestão Internacional, fala fluentemente inglês e russo. Inicialmente, parecia que era precisamente esta língua a chave para entrar no mercado de trabalho, mas o início da guerra alterou as perspetivas.

O anúncio de Macron revelou-se um ponto de viragem. Atualmente, acompanha revendedores em países como a Grécia, Chipre, Malta e a Europa de Leste, e já geriu discotecas em Espanha, Itália e na própria região da Europa de Leste.

“É um trabalho muito dinâmico, nunca aborrecido. Desde o estágio que fui totalmente envolvida. Todos os dias recebemos muitos pedidos, o fluxo é contínuo. E este dinamismo reflete-se também na vida da empresa, entre eventos, momentos partilhados com os clientes e atividades internas.”

Um ambiente onde nos sentimos em casa

O desporto sempre fez parte da sua vida, desde o karaté ao ténis, passando pela natação e pelo voleibol, e isso torna o ambiente da Macron familiar e estimulante. Ele sente-se à vontade num contexto em que o trabalho em equipa é fundamental, tal como o é o conceito de crescimento pessoal e profissional.

“Um dos objetivos que me propus é conhecer ainda melhor a empresa, que é muito bem estruturada e tem muitas facetas. Ao mesmo tempo, quero manter-me aberta a novas responsabilidades: a Macron proporciona-nos constantemente as condições para evoluirmos.”

A relação que faz a diferença

No seu cargo, o contacto humano é fundamental. A Elena salienta o quanto o Macron incentiva a visitar os locais onde os clientes operam, para construir relações reais e duradouras que vão além da vertente comercial.

“Mesmo quando estou de férias, se passar por uma cidade onde haja um Macron Sports Hub, faço questão de parar para cumprimentar as pessoas. Escrevemos uns aos outros, falamos ao telefone: é uma relação autêntica, que nasce e cresce com o tempo.”

Mudanças vividas em primeira mão

Ao longo de dois anos e meio, a Elena testemunhou de perto algumas transformações fundamentais: a transição da Macron Store para a Macron Sports Hub, a evolução do Serviço de Apoio ao Cliente para a Experiência do Cliente e a introdução de um novo sistema de gestão.

“A mudança na gestão afetou todos os departamentos e exigiu uma preparação intensiva. Enquanto equipa, realizámos formações, testes e simulações. Hoje, graças a esta mudança, muitos processos melhoraram significativamente.”

O valor da partilha

Um dos aspetos que a Elena mais aprecia na cultura da Macron é o sentimento de pertença. O trabalho em equipa não é um conceito abstrato, mas sim uma abordagem quotidiana. Quando surge uma situação de urgência, as equipas mobilizam-se em sinergia para encontrar a solução mais eficaz.

“A frase que, de vez em quando, me vem à cabeça é aquela que vejo escrita no ginásio: ‘dá o teu melhor, mais do que ontem’. ”Na Macron, tentas dar sempre um pouco mais, e fazes-o juntamente com as pessoas que estão ao teu lado.»

Para ela, Macron representa um desafio constante, um ambiente onde pode crescer e dar o seu contributo, impulsionada pela energia de um grupo que trabalha em união rumo a objetivos comuns.