Elena Riccò se incorporó a Macron hace tres años como becaria en el departamento de Atención al Cliente y, en la actualidad, ocupa el puesto de especialista en Experiencia del Cliente, acompañando a los clientes en todas las fases de su recorrido: desde el diseño de uniformes personalizados hasta la asistencia posventa. Una rápida evolución, marcada por una trayectoria de crecimiento que ni ella misma esperaba en tan poco tiempo.

Desde los primeros meses ha tenido la oportunidad de trabajar en varios frentes, colaborando tanto con los distribuidores —con solicitudes directas y operativas— como con los clubes, para los que es necesario gestionar procesos más complejos y personalizados.

“Desde el principio aprendí a distinguir entre diferentes dinámicas y prioridades. Esto me ha permitido adquirir competencias de forma rápida, pero también muy concreta”.”

Una primera experiencia auténtica, dinámica y estimulante

Para Elena, Macron supone su primera experiencia laboral real tras algunos trabajos esporádicos los fines de semana. Licenciada en Interpretación y Mediación Lingüística Intercultural y con un máster en Gestión Internacional, habla con fluidez inglés y ruso. Precisamente este idioma parecía inicialmente la clave para incorporarse al mercado laboral, pero el inicio de la guerra ha cambiado las perspectivas.

El anuncio de Macron supuso un punto de inflexión. En la actualidad, cuenta con distribuidores en países como Grecia, Chipre, Malta y Europa del Este, y ha gestionado clubes en España, Italia y en la propia zona de Europa del Este.

“Es un trabajo muy dinámico, nunca aburrido. Desde mis prácticas me he sentido plenamente involucrada. Cada día recibimos muchas solicitudes, el flujo es continuo. Y este dinamismo también se refleja en la vida de la empresa, entre eventos, momentos compartidos con los clientes y actividades internas”.”

Un ambiente en el que sentirse como en casa

El deporte siempre ha formado parte de su vida, desde el kárate hasta el tenis, pasando por la natación y el voleibol, y esto hace que el ambiente en Macron le resulte familiar y estimulante. Se mueve con naturalidad en un entorno en el que el trabajo en equipo es fundamental, al igual que lo es el concepto de crecimiento personal y profesional.

“Uno de los objetivos que me he marcado es conocer aún mejor la empresa, que está muy bien estructurada y tiene muchas facetas. Al mismo tiempo, quiero mantenerme abierta a nuevas responsabilidades: Macron te brinda constantemente la oportunidad de evolucionar”.”

La relación que marca la diferencia

En su trabajo, el contacto humano es fundamental. Elena destaca lo mucho que Macron anima a visitar los lugares donde operan los clientes, para establecer relaciones auténticas y duraderas que vayan más allá del aspecto comercial.

“Incluso cuando estoy de vacaciones, si paso por una ciudad donde hay un Macron Sports Hub, me gusta parar para saludar. Nos escribimos, nos llamamos: es una relación auténtica, que nace y crece con el tiempo”.”

Cambios vividos en primera persona

En dos años y medio, Elena ha sido testigo de primera mano de algunos cambios fundamentales: la transición de Macron Store a Macron Sports Hub, la evolución del «Servicio de atención al cliente» a la «Experiencia del cliente» y la implantación de un nuevo sistema de gestión.

“El cambio de gestión ha afectado a todos los departamentos y ha requerido una preparación intensiva. Como equipo, hemos realizado cursos de formación, pruebas y simulaciones. Hoy, gracias a este cambio, muchos procesos han mejorado notablemente”.”

El valor de compartir

Uno de los aspectos que más valora Elena de la cultura de Macron es el sentido de pertenencia. El trabajo en equipo no es un concepto abstracto, sino una forma de actuar en el día a día. Cuando surge una urgencia, los equipos se movilizan de forma coordinada para encontrar la solución más eficaz.

“La frase que de vez en cuando me viene a la mente es la que veo escrita en el gimnasio: ‘Juega con más intensidad que ayer’. ”En Macron, cada día intentas aportar algo más, y lo haces junto a las personas que te rodean».”

Para ella, Macron supone un reto constante, un entorno en el que crecer y aportar su granito de arena, impulsada por la energía de un grupo que trabaja unido para alcanzar objetivos comunes.