Elena Riccò három évvel ezelőtt gyakornokként csatlakozott a Macronhoz az ügyfélszolgálaton, ma már ügyfélélmény-szakértőként dolgozik, és az ügyfeleket az ügyintézés minden szakaszában kíséri: a személyre szabott egyenruhák tervezésétől az értékesítés utáni ügyfélszolgálatig. Gyors fejlődésről van szó, amelyet olyan karrierút jellemez, amire ő maga sem számított ilyen rövid idő alatt.

Már az első hónapoktól kezdve lehetősége nyílt több területen is dolgozni: kapcsolatot tartott fenn mind a viszonteladókkal – akik közvetlen és operatív igényeket támasztottak –, mind pedig a klubokkal, amelyek esetében összetettebb és személyre szabott folyamatokat kellett kezelnie.

“Rögtön megtanultam megkülönböztetni a különböző folyamatokat és prioritásokat. Ez lehetővé tette számomra, hogy gyorsan, de egyben nagyon gyakorlatias módon sajátítsam el a szükséges ismereteket.”

Egy első igazi, dinamikus és inspiráló élmény

Elena számára Macron jelenti az első igazi munkatapasztalatot néhány alkalmi hétvégi munkavállalás után. A tolmácsolás és interkulturális nyelvi közvetítés szakon szerzett diplomát, valamint nemzetközi menedzsmentből szerzett mesterdiplomát; folyékonyan beszél angolul és oroszul. Éppen ez a nyelv tűnt kezdetben a munkaerőpiacra való belépés kulcsának, de a háború kitörése megváltoztatta a kilátásokat.

Macron bejelentése fordulópontnak bizonyult. Ma már olyan országokban is vannak kereskedői, mint Görögország, Ciprus, Málta és Kelet-Európa, és klubokat működtet Spanyolországban, Olaszországban, valamint éppen Kelet-Európában is.

“Ez egy nagyon dinamikus munka, soha nem unalmas. Már a szakmai gyakorlatom ideje óta teljes mértékben bevontak a munkába. Minden nap rengeteg megkeresést kapunk, a munkafolyamat folyamatos. És ez a dinamizmus a vállalat életében is megmutatkozik: rendezvényeken, az ügyfelekkel együtt töltött pillanatokban és a belső tevékenységekben egyaránt.”

Egy olyan környezet, ahol otthon érezheti magát

A sport mindig is része volt az életének – a karatétól a teniszig, az úszáson és a röplabdán át –, és ez teszi a Macron környezetét ismerős és inspirálóvá. Természetesen mozog egy olyan környezetben, ahol a csapatmunka központi szerepet játszik, akárcsak a személyes és szakmai fejlődés.

“Az egyik célom az, hogy még jobban megismerjem a vállalatot, amely nagyon jól felépített és sokrétű. Ugyanakkor nyitott akarok maradni az új feladatokra: a Macron folyamatosan lehetőséget ad arra, hogy fejlődjünk.”

A jelentés, amely meghatározó szerepet játszik

A munkakörében az emberi kapcsolatok központi szerepet játszanak. Elena kiemeli, hogy Macron mennyire ösztönzi az ügyfelek működési helyszíneinek felkeresését, valamint olyan valódi és tartós kapcsolatok kiépítését, amelyek túlmutatnak az üzleti szempontokon.

“Még nyaralás közben is, ha olyan városon haladok át, ahol van egy Macron Sports Hub, szívesen megállok, hogy üdvözöljem őket. Írunk egymásnak, beszélünk: ez egy őszinte kapcsolat, amely az idő múlásával alakul ki és erősödik.”

A változások, amelyeket első kézből tapasztaltam meg

Két és fél év alatt Elena közvetlenül tanúja volt néhány kulcsfontosságú változásnak: a Macron Store-ból Macron Sports Hub-ba való átalakulásnak, az ügyfélszolgálatból ügyfélélmény-központtá való fejlődésnek, valamint egy új irányítási rendszer bevezetésének.

“A vezetőségi váltás minden részleget érintett, és alapos felkészülést igényelt. Csapatként képzéseken, próbákon és szimulációkon vettünk részt. Ma, ennek a változásnak köszönhetően, számos folyamat jelentősen javult.”

A megosztás értéke

Az egyik dolog, amit Elena a Macron-kultúrában leginkább értékeli, az a tartozás érzése. A csapatmunka nem egy elvont fogalom, hanem a mindennapi gyakorlat része. Sürgős helyzetben a csapatok összefogva lépnek fel, hogy megtalálják a leghatékonyabb megoldást.

“Az a mondat, ami időnként eszembe jut, az, amit az edzőteremben látok: ‘Játssz keményebben, mint tegnap!’. ”Macronnál minden nap arra törekszel, hogy valami többet nyújts, és ezt azokkal együtt teszed, akik melletted állnak.”

Számára Macron folyamatos kihívást jelent, olyan környezetet, ahol fejlődhet és hozzájárulhat a munkához, egy olyan csapat energiájának ösztönzésére, amely összetartva dolgozik a közös célok elérése érdekében.