Elena Riccò kam vor drei Jahren als Praktikantin im Kundenservice zu Macron und ist heute als Customer Experience Specialist tätig, wo sie Kunden in allen Phasen ihrer Customer Journey begleitet: von der Gestaltung individueller Uniformen bis hin zum Kundendienst. Eine rasante Entwicklung, geprägt von einem Werdegang, den sie selbst in so kurzer Zeit nicht erwartet hätte.

Schon in den ersten Monaten hatte er die Gelegenheit, an mehreren Fronten zu arbeiten und dabei sowohl mit den Händlern – bei direkten und operativen Anfragen – als auch mit den Vereinen zusammenzuarbeiten, für die komplexere und maßgeschneiderte Prozesse verwaltet werden müssen.

“Ich habe von Anfang an gelernt, unterschiedliche Abläufe und Prioritäten zu unterscheiden. Dadurch konnte ich mir schnell, aber auch sehr praxisnah Kompetenzen aneignen.”

Eine erste echte, dynamische und anregende Erfahrung

Für Elena ist die Stelle bei Macron ihre erste richtige Berufserfahrung nach einigen Gelegenheitsjobs an den Wochenenden. Sie hat einen Bachelor-Abschluss in Dolmetschen und interkultureller Sprachvermittlung sowie einen Master-Abschluss in Internationalem Management und spricht fließend Englisch und Russisch. Gerade diese Sprache schien zunächst der Schlüssel zum Einstieg in den Arbeitsmarkt zu sein, doch der Kriegsausbruch hat die Aussichten verändert.

Macrons Ankündigung erwies sich als Wendepunkt. Heute betreut er Händler in Ländern wie Griechenland, Zypern, Malta und Osteuropa und hat Vereine in Spanien, Italien und eben diesem osteuropäischen Raum geleitet.

“Es ist ein sehr dynamischer Job, der nie langweilig wird. Schon während meines Praktikums wurde ich voll und ganz einbezogen. Jeden Tag erhalten wir viele Anfragen, der Zustrom ist ununterbrochen. Und diese Dynamik spiegelt sich auch im Unternehmensalltag wider, zwischen Veranstaltungen, gemeinsamen Momenten mit den Kunden und internen Aktivitäten.”

Ein Ort, an dem man sich wie zu Hause fühlt

Sport war schon immer ein Teil seines Lebens, von Karate über Tennis bis hin zu Schwimmen und Volleyball, und genau das macht das Umfeld bei Macron vertraut und anregend. Er fühlt sich in einem Umfeld, in dem Teamgeist eine zentrale Rolle spielt, ganz wie zu Hause – ebenso wie das Konzept der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.

“Ein Ziel, das ich mir gesetzt habe, ist, das Unternehmen, das sehr gut strukturiert und facettenreich ist, noch besser kennenzulernen. Gleichzeitig möchte ich offen für neue Aufgaben bleiben: Bei Macron hat man ständig die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln.”

Die Beziehung, die den Unterschied ausmacht

In ihrer Rolle spielt der zwischenmenschliche Kontakt eine zentrale Rolle. Elena betont, wie sehr Macron dazu ermutigt, die Standorte der Kunden zu besuchen und echte, dauerhafte Beziehungen aufzubauen, die über den rein geschäftlichen Aspekt hinausgehen.

“Selbst im Urlaub, wenn ich durch eine Stadt komme, in der es einen Macron Sports Hub gibt, schaue ich gerne vorbei, um Hallo zu sagen. Wir schreiben uns, wir telefonieren miteinander: Es ist eine echte Beziehung, die im Laufe der Zeit entsteht und wächst.”

Veränderungen, die ich hautnah miterlebt habe

In zweieinhalb Jahren hat Elena einige entscheidende Veränderungen hautnah miterlebt: den Wandel vom „Macron Store“ zum „Macron Sports Hub“, die Entwicklung vom „Kundenservice“ zur „Kundenerfahrung“ sowie die Einführung eines neuen Managementsystems.

“Der Führungswechsel betraf alle Abteilungen und erforderte intensive Vorbereitungen. Als Team haben wir Schulungen, Tests und Simulationen durchgeführt. Dank dieser Umstellung haben sich heute viele Prozesse deutlich verbessert.”

Der Wert des Teilens

Einer der Aspekte, die Elena an der Macron-Kultur am meisten schätzt, ist das Zugehörigkeitsgefühl. Teamarbeit ist kein abstraktes Konzept, sondern eine alltägliche Herangehensweise. In dringenden Fällen arbeiten die Teams Hand in Hand, um die effektivste Lösung zu finden.

“Der Satz, der mir hin und wieder in den Sinn kommt, ist der, den ich im Fitnessstudio geschrieben sehe: ‘Spiel noch intensiver als gestern’. ”Bei Macron versuchst du jeden Tag, noch ein bisschen mehr zu geben, und das tust du gemeinsam mit den Menschen, die dir zur Seite stehen.“

Für sie stellt Macron eine ständige Herausforderung dar, ein Umfeld, in dem sie sich weiterentwickeln und einen Beitrag leisten kann, angetrieben von der Energie einer Gruppe, die geschlossen auf gemeinsame Ziele hinarbeitet.