Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta – osoba indywidualna

Szukamy osoby do włączenia do Business Unit Individual, która będzie bezpośrednio podległa Chief Business Officer Lifestyle i będzie odpowiedzialna za zarządzanie zamówieniami B2B, wsparcie dla klientów oraz sieci sprzedaży oraz monitorowanie wyników handlowych.

Osoba ta będzie przyczyniać się do zapewnienia precyzyjnych i terminowych usług, współpracując z zespołami handlowymi, logistycznymi, administracyjnymi i e-commerce, aby usprawniać dostawy, optymalizować zarządzanie zapasami i wykorzystywać dane sprzedażowe.

Pozycja

• Administracja portalu B2B: aktualizować i zarządzać platformą dla zamówień nowych kolekcji i kolekcji restrukturyzowanych, wspierając klientów w korzystaniu z niej i propagując jej wdrażanie.
• Zarządzanie zamówieniami: wprowadzać i sprawdzać zamówienia sezonowe, sprawdzając artykuły, terminy dostaw i warunki handlowe, oraz przesyłać potwierdzenia klientom.
• Obsługa klienta i sieć sprzedaży: zapewnianie najwyższej jakości obsługi klientom, punktom sprzedaży i agentom, monitorując postępy realizacji zamówień od momentu ich zamawiania po ich zarezerwowanie oraz wysyłkę.
• Monitorowanie brutto 2 netto: zapewnienie dokładności danych oraz proaktywne interwencje w przypadku problemów utrudniających dostawy, w ramach koordynacji z zaangażowanymi działaniami oraz uwzględniania priorytetów handlowych, finansowych i strategicznych.
• Zarządzanie zapasami: monitorować zapotrzebowanie i identyfikować możliwości wykorzystania poprzez reoryngowanie, dostawy, flash sales, promocje online oraz sprzedaż B2C.
• Zarządzanie zwrotami: reagować na zapytania od momentu otwarcia do momentu zamknięcia, ze szczególnym uwzględnieniem klientów objętych umowami dotyczącymi wsparcia sprzedaży wyprzedażowej.
• Zbieranie i analiza sprzedaży wyprzedanej: Zbierać i monitorować dane sprzedażowe sklepów i kont, analizując wyniki według produktów oraz udostępniając informacje przydatne do podejmowania decyzji handlowych i rozwoju kolekcji.
• Obsługa operacyjna rynków: współpracować przy definiowaniu asortymentu, udostępniać informacje o produktach zespołowi e-commerce, koordynować aktualizacje asortymentu z logistyką w oparciu o sprzedaż oraz systematycznie wprowadzać zamówienia do systemu.

Wymagania

• Doświadczenie w działach operacji sprzedażowych, obsługi klienta B2B lub zarządzania zamówieniami, najlepiej w środowiskach z sezonowymi kolekcjami i sieciami sprzedaży hurtowej.
• Znajomość portali B2B, systemów zarządzania zamówieniami i zapasami oraz narzędzi analizy i raportowania.
• Doskonałe umiejętności pracy z programem Excel oraz umiejętność interpretowania danych dotyczących sprzedaży, dostępności i postępu realizacji zamówień.
• Precyzja w zarządzaniu danymi i warunkami handlowymi.
• Umiejętności organizacyjne, zarządzanie priorytetami oraz umiejętność rozwiązywania problemów.
• Zorientowanie na klienta i umiejętność współpracy z wewnętrznymi partnerami biznesowymi, klientami i przedstawicielami handlowymi.
• Absolwent językoznawstwa, ekonomii lub nauk politycznych.
• Dobrze posługuje się językiem angielskim.
• Znajomość dodatkowej języka obcego stanowi przewagę w ocenie.
• Praktyka podróży zagranicznych.
• Miłość do sportu.
• Umiejętność pracy w zespole.
• Zdolność do kontaktu z klientami oraz umiejętności handlowe.
• Dobrze posługuje się pakietem Microsoft Office, w szczególności programem Excel.

Czego oferujemy

• Zakres cen od 23.000 do 30.000 €, uzależniony od doświadczenia.
• Przedsiębiorczość zawodowa w ramach włoskiej firmy o międzynarodowym zasięgu i stale rozwijającej się działalności.
• Dalsza edukacja i dostęp do programów rozwoju zawodowego.
• Zniżki na odzież Macron, wydarzenia i inicjatywy z zakresu team buildingu.
• Dynamiczne środowisko pracy, nastawione na osiąganie wyników i współpracę.

Macron World | O Macronie