Experto en Ventas y Operaciones de Cliente Individual

Estamos buscando una figura para incorporar dentro de la Business Unit Individual que reportará directamente al Chief Business Officer Lifestyle con responsabilidades en la gestión de los pedidos B2B, el apoyo a los clientes y a la red de ventas, y el seguimiento de los resultados comerciales.

La persona contribuirá a garantizar un servicio preciso y oportuno, colaborando con los equipos comercial, logístico, administrativo y de e-commerce para facilitar las entregas, optimizar la gestión del stock y aprovechar los datos de venta.

Posición

• Gestión del portal B2B: actualizar y administrar la plataforma para pedidos de nuevas colecciones y repagos, apoyando a los clientes en su uso y promoviendo su adopción.
• Gestión de pedidos: introducir y verificar los pedidos de temporada, verificando artículos, fechas de entrega y condiciones comerciales, y enviar las confirmaciones a los clientes.
• Asistencia a clientes y red de ventas: Proporcionar asistencia de primer nivel a clientes, puntos de venta y agentes, supervisando el progreso de los pedidos desde el momento de la incorporación hasta la reserva de la mercancía y el envío.
• Monitorización Gross 2 Net: garantizar la precisión de los datos y intervenir proactivamente en las dificultades que obstaculizan los entregas, coordinándose con las funciones involucradas y teniendo en cuenta las prioridades comerciales, financieras y estratégicas.
• Gestión del stock: monitorizar la disponibilidad y identificar oportunidades de uso mediante repagos, suministros, flash sales, promociones en línea y ventas B2C.
• Gestión de devoluciones: seguir las solicitudes desde el inicio hasta el final, prestando especial atención a los clientes que suscriben los acuerdos de apoyo al sell-out.
• Recopilación y análisis del sell-out: recoger y monitorizar los datos de venta de tiendas y cuentas, analizando el rendimiento por producto y compartiendo información útil para las decisiones comerciales y el desarrollo de las colecciones.
• Apoyo operativo a los marketplaces: contribuir a la definición del assortimento, compartir la información de producto con el equipo de e-commerce, coordinar los reabastecimientos con la logística en función de las ventas e incorporar los pedidos al sistema.

Requisitos

• Experiencia en roles de operaciones de ventas, servicio al cliente B2B o gestión de pedidos, preferiblemente en entornos con colecciones temporales y redes de venta al por mayor.
• Conocimiento de portales B2B, sistemas de gestión de pedidos y stock y herramientas de análisis y reportes.
• Buena dominio de Excel y capacidad para interpretar datos de ventas, disponibilidad y estado de los pedidos.
• Precisión en la gestión de los datos y de las condiciones comerciales.
• Capacidad organizativa, gestión de las prioridades y actitud hacia la resolución de problemas.
• Orientación al cliente y capacidad para colaborar con interlocutores internos, clientes y agentes.
• Licenciatura en áreas de idiomas, economía o ciencias políticas.
• Buena comprensión del idioma inglés.
• Representa un título preferencial el conocimiento de una segunda lengua extranjera.
• Disponibilidad para desplazamientos.
• Pasión por el deporte.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Capacidad para interactuar con los clientes y agilidad comercial.
• Conocimiento bueno del paquete Microsoft Office, especialmente de Excel.

Lo que ofrecemos

• Ráfil de RAL 23.000 – 30.000 €, acorde a la experiencia.
• Oportunidades profesionales en una empresa italiana de referencia, con presencia internacional y en constante crecimiento.
• Formación continua y acceso a programas de desarrollo.
• Descuentos en ropa Macron, eventos y iniciativas de team building.
• Un ambiente dinámico, orientado a la performance y a la colaboración.

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