Tendo entrado na Macron h\u00e1 tr\u00eas anos como estagi\u00e1ria no Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente, Elena Ricc\u00f2 ocupa hoje o cargo de Especialista em Experi\u00eancia do Cliente, acompanhando os clientes em todas as fases do seu percurso: desde a conce\u00e7\u00e3o de uniformes personalizados at\u00e9 ao apoio p\u00f3s-venda. Uma evolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, marcada por um percurso de crescimento que ela pr\u00f3pria n\u00e3o esperava em t\u00e3o pouco tempo.<\/p>\n\n\n\n
Desde os primeiros meses que teve a oportunidade de trabalhar em v\u00e1rias frentes, interagindo tanto com os revendedores, no que diz respeito a pedidos diretos e operacionais, como com os clubes, para os quais \u00e9 necess\u00e1rio gerir processos mais complexos e personalizados.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAprendi logo a distinguir diferentes din\u00e2micas e prioridades. Isso permitiu-me adquirir compet\u00eancias de forma r\u00e1pida, mas tamb\u00e9m muito concreta.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Uma primeira experi\u00eancia aut\u00eantica, din\u00e2mica e estimulante<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para a Elena, Macron representa a sua primeira verdadeira experi\u00eancia profissional, ap\u00f3s alguns trabalhos espor\u00e1dicos aos fins de semana. Licenciada em Interpreta\u00e7\u00e3o e Media\u00e7\u00e3o Lingu\u00edstica Intercultural e com um mestrado em Gest\u00e3o Internacional, fala fluentemente ingl\u00eas e russo. Inicialmente, parecia que era precisamente esta l\u00edngua a chave para entrar no mercado de trabalho, mas o in\u00edcio da guerra alterou as perspetivas.<\/p>\n\n\n\n O an\u00fancio de Macron revelou-se um ponto de viragem. Atualmente, acompanha revendedores em pa\u00edses como a Gr\u00e9cia, Chipre, Malta e a Europa de Leste, e j\u00e1 geriu discotecas em Espanha, It\u00e1lia e na pr\u00f3pria regi\u00e3o da Europa de Leste.<\/p>\n\n\n\n \u201c\u00c9 um trabalho muito din\u00e2mico, nunca aborrecido. Desde o est\u00e1gio que fui totalmente envolvida. Todos os dias recebemos muitos pedidos, o fluxo \u00e9 cont\u00ednuo. E este dinamismo reflete-se tamb\u00e9m na vida da empresa, entre eventos, momentos partilhados com os clientes e atividades internas.\u201d<\/p>\n\n\n\n Um ambiente onde nos sentimos em casa<\/strong><\/p>\n\n\n\n O desporto sempre fez parte da sua vida, desde o karat\u00e9 ao t\u00e9nis, passando pela nata\u00e7\u00e3o e pelo voleibol, e isso torna o ambiente da Macron familiar e estimulante. Ele sente-se \u00e0 vontade num contexto em que o trabalho em equipa \u00e9 fundamental, tal como o \u00e9 o conceito de crescimento pessoal e profissional.<\/p>\n\n\n\n \u201cUm dos objetivos que me propus \u00e9 conhecer ainda melhor a empresa, que \u00e9 muito bem estruturada e tem muitas facetas. Ao mesmo tempo, quero manter-me aberta a novas responsabilidades: a Macron proporciona-nos constantemente as condi\u00e7\u00f5es para evoluirmos.\u201d<\/p>\n\n\n\n A rela\u00e7\u00e3o que faz a diferen\u00e7a<\/strong><\/p>\n\n\n\n No seu cargo, o contacto humano \u00e9 fundamental. A Elena salienta o quanto o Macron incentiva a visitar os locais onde os clientes operam, para construir rela\u00e7\u00f5es reais e duradouras que v\u00e3o al\u00e9m da vertente comercial.<\/p>\n\n\n\n \u201cMesmo quando estou de f\u00e9rias, se passar por uma cidade onde haja um Macron Sports Hub, fa\u00e7o quest\u00e3o de parar para cumprimentar as pessoas. Escrevemos uns aos outros, falamos ao telefone: \u00e9 uma rela\u00e7\u00e3o aut\u00eantica, que nasce e cresce com o tempo.\u201d<\/p>\n\n\n\n Mudan\u00e7as vividas em primeira m\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ao longo de dois anos e meio, a Elena testemunhou de perto algumas transforma\u00e7\u00f5es fundamentais: a transi\u00e7\u00e3o da Macron Store para a Macron Sports Hub, a evolu\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente para a Experi\u00eancia do Cliente e a introdu\u00e7\u00e3o de um novo sistema de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n \u201cA mudan\u00e7a na gest\u00e3o afetou todos os departamentos e exigiu uma prepara\u00e7\u00e3o intensiva. Enquanto equipa, realiz\u00e1mos forma\u00e7\u00f5es, testes e simula\u00e7\u00f5es. Hoje, gra\u00e7as a esta mudan\u00e7a, muitos processos melhoraram significativamente.\u201d<\/p>\n\n\n\n O valor da partilha<\/strong><\/p>\n\n\n\n Um dos aspetos que a Elena mais aprecia na cultura da Macron \u00e9 o sentimento de perten\u00e7a. O trabalho em equipa n\u00e3o \u00e9 um conceito abstrato, mas sim uma abordagem quotidiana. Quando surge uma situa\u00e7\u00e3o de urg\u00eancia, as equipas mobilizam-se em sinergia para encontrar a solu\u00e7\u00e3o mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n \u201cA frase que, de vez em quando, me vem \u00e0 cabe\u00e7a \u00e9 aquela que vejo escrita no gin\u00e1sio: \u2018d\u00e1 o teu melhor, mais do que ontem\u2019<\/em>. \u201dNa Macron, tentas dar sempre um pouco mais, e fazes-o juntamente com as pessoas que est\u00e3o ao teu lado.\u00bb<\/p>\n\n\n\n Para ela, Macron representa um desafio constante, um ambiente onde pode crescer e dar o seu contributo, impulsionada pela energia de um grupo que trabalha em uni\u00e3o rumo a objetivos comuns.<\/p>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Elena Ricc\u00f2 conta a sua experi\u00eancia como Especialista em Experi\u00eancia do Cliente, entre desafios internacionais, trabalho em equipa e aten\u00e7\u00e3o ao cliente. 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