Entr\u00e9e chez Macron il y a trois ans en tant que stagiaire au service client, Elena Ricc\u00f2 occupe aujourd\u2019hui le poste de sp\u00e9cialiste de l\u2019exp\u00e9rience client, accompagnant les clients \u00e0 toutes les \u00e9tapes de leur parcours : de la conception des uniformes personnalis\u00e9s au service apr\u00e8s-vente. Une \u00e9volution rapide, marqu\u00e9e par un parcours de progression qu\u2019elle-m\u00eame n\u2019aurait pas imagin\u00e9 en si peu de temps.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e8s les premiers mois, il a eu l'occasion de travailler sur plusieurs fronts, en collaborant aussi bien avec les revendeurs, pour r\u00e9pondre \u00e0 des demandes directes et op\u00e9rationnelles, qu'avec les clubs, pour lesquels il est n\u00e9cessaire de g\u00e9rer des processus plus complexes et sur mesure.<\/p>\n\n\n\n
\u201c J'ai tout de suite appris \u00e0 distinguer les diff\u00e9rentes dynamiques et priorit\u00e9s. Cela m'a permis d'acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences rapidement, mais aussi de mani\u00e8re tr\u00e8s concr\u00e8te. \u201d<\/p>\n\n\n\n
Une premi\u00e8re exp\u00e9rience authentique, dynamique et stimulante<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pour Elena, Macron repr\u00e9sente sa premi\u00e8re v\u00e9ritable exp\u00e9rience professionnelle apr\u00e8s quelques petits boulots occasionnels le week-end. Dipl\u00f4m\u00e9e en interpr\u00e9tation et m\u00e9diation linguistique interculturelle et titulaire d\u2019un master en gestion internationale, elle parle couramment l\u2019anglais et le russe. C\u2019est justement cette langue qui semblait au d\u00e9part \u00eatre la cl\u00e9 pour entrer sur le march\u00e9 du travail, mais le d\u00e9but de la guerre a chang\u00e9 la donne.<\/p>\n\n\n\n L'annonce de Macron s'est av\u00e9r\u00e9e \u00eatre un tournant. Aujourd'hui, il suit des revendeurs dans des pays comme la Gr\u00e8ce, Chypre, Malte et l'Europe de l'Est, et a dirig\u00e9 des clubs en Espagne, en Italie et dans cette m\u00eame r\u00e9gion d'Europe de l'Est.<\/p>\n\n\n\n \u201c C\u2019est un travail tr\u00e8s dynamique, jamais ennuyeux. D\u00e8s mon stage, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 pleinement impliqu\u00e9e. Chaque jour, nous recevons de nombreuses demandes, le flux est continu. Et ce dynamisme se refl\u00e8te \u00e9galement dans la vie de l\u2019entreprise, entre les \u00e9v\u00e9nements, les moments partag\u00e9s avec les clients et les activit\u00e9s internes. \u201d<\/p>\n\n\n\n Un cadre o\u00f9 l'on se sent comme chez soi<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le sport a toujours fait partie de sa vie, du karat\u00e9 au tennis, en passant par la natation et le volley-ball, ce qui fait de l'environnement chez Macron un cadre familier et stimulant. Il \u00e9volue avec aisance dans un contexte o\u00f9 l'esprit d'\u00e9quipe occupe une place centrale, tout comme la notion d'\u00e9panouissement personnel et professionnel.<\/p>\n\n\n\n \u201c L\u2019un des objectifs que je me suis fix\u00e9s est de mieux conna\u00eetre l\u2019entreprise, qui est tr\u00e8s structur\u00e9e et pr\u00e9sente de multiples facettes. En m\u00eame temps, je souhaite rester ouverte \u00e0 de nouvelles responsabilit\u00e9s : chez Macron, on vous donne constamment les moyens d\u2019\u00e9voluer. \u201d<\/p>\n\n\n\n La relation qui fait la diff\u00e9rence<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans son m\u00e9tier, le contact humain est essentiel. Elena souligne \u00e0 quel point Macron encourage \u00e0 se rendre sur les lieux o\u00f9 travaillent les clients, afin de nouer des relations authentiques et durables qui vont au-del\u00e0 de l'aspect commercial.<\/p>\n\n\n\n \u201c M\u00eame en vacances, si je passe par une ville o\u00f9 se trouve un Macron Sports Hub, je m\u2019arr\u00eate volontiers pour dire bonjour. On s\u2019\u00e9crit, on se parle : c\u2019est une relation authentique, qui na\u00eet et se d\u00e9veloppe au fil du temps. \u201d<\/p>\n\n\n\n Des changements v\u00e9cus de l'int\u00e9rieur<\/strong><\/p>\n\n\n\n En deux ans et demi, Elena a \u00e9t\u00e9 au c\u0153ur de plusieurs transformations majeures : le passage de \u00ab Macron Store \u00bb \u00e0 \u00ab Macron Sports Hub \u00bb, l\u2019\u00e9volution du \u00ab Service client \u00bb vers l\u2019\u00ab Exp\u00e9rience client \u00bb, et la mise en place d\u2019un nouveau syst\u00e8me de gestion.<\/p>\n\n\n\n \u201c Le changement de direction a touch\u00e9 tous les services et a n\u00e9cessit\u00e9 une pr\u00e9paration intensive. En \u00e9quipe, nous avons suivi des formations, effectu\u00e9 des essais et r\u00e9alis\u00e9 des simulations. Aujourd\u2019hui, gr\u00e2ce \u00e0 ce changement, de nombreux processus se sont consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9s. \u201d<\/p>\n\n\n\n L'importance du partage<\/strong><\/p>\n\n\n\n L'un des aspects qu'Elena appr\u00e9cie le plus dans la culture d'entreprise de Macron, c'est le sentiment d'appartenance. Le travail d'\u00e9quipe n'est pas un concept abstrait, mais une approche au quotidien. En cas d'urgence, les \u00e9quipes se mobilisent en synergie pour trouver la solution la plus efficace.<\/p>\n\n\n\n \u201c La phrase qui me vient parfois \u00e0 l\u2019esprit est celle que je vois \u00e9crite \u00e0 la salle de sport : \u2018 Joue encore plus fort qu\u2019hier \u2019<\/em>. \u201d Chez Macron, on essaie chaque jour d\u2019apporter un petit plus, et on le fait avec les personnes qui nous entourent. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Pour elle, Macron repr\u00e9sente un d\u00e9fi permanent, un environnement o\u00f9 elle peut \u00e9voluer et apporter sa contribution, port\u00e9e par l'\u00e9nergie d'une \u00e9quipe soud\u00e9e qui \u0153uvre \u00e0 la r\u00e9alisation d'objectifs communs.<\/p>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Elena Ricc\u00f2 raconte son exp\u00e9rience en tant que sp\u00e9cialiste de l'exp\u00e9rience client, entre d\u00e9fis internationaux, travail d'\u00e9quipe et attention port\u00e9e au client. Un poste dynamique au sein d'une entreprise qui valorise ses collaborateurs et mise sur l'innovation et les relations authentiques.<\/p>","protected":false},"author":11,"featured_media":15012,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"wpupg_custom_link":[],"wpupg_custom_link_behaviour":[],"wpupg_custom_link_nofollow":[],"wpupg_custom_image":[],"wpupg_custom_image_id":[],"footnotes":""},"categories":[27,1288],"tags":[],"class_list":["post-15011","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-corporate","category-macron-people"],"acf":[],"yoast_head":"\n