Elena Ricc\u00f2 kam vor drei Jahren als Praktikantin im Kundenservice zu Macron und ist heute als Customer Experience Specialist t\u00e4tig, wo sie Kunden in allen Phasen ihrer Customer Journey begleitet: von der Gestaltung individueller Uniformen bis hin zum Kundendienst. Eine rasante Entwicklung, gepr\u00e4gt von einem Werdegang, den sie selbst in so kurzer Zeit nicht erwartet h\u00e4tte.<\/p>\n\n\n\n
Schon in den ersten Monaten hatte er die Gelegenheit, an mehreren Fronten zu arbeiten und dabei sowohl mit den H\u00e4ndlern \u2013 bei direkten und operativen Anfragen \u2013 als auch mit den Vereinen zusammenzuarbeiten, f\u00fcr die komplexere und ma\u00dfgeschneiderte Prozesse verwaltet werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n
\u201cIch habe von Anfang an gelernt, unterschiedliche Abl\u00e4ufe und Priorit\u00e4ten zu unterscheiden. Dadurch konnte ich mir schnell, aber auch sehr praxisnah Kompetenzen aneignen.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Eine erste echte, dynamische und anregende Erfahrung<\/strong><\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Elena ist die Stelle bei Macron ihre erste richtige Berufserfahrung nach einigen Gelegenheitsjobs an den Wochenenden. Sie hat einen Bachelor-Abschluss in Dolmetschen und interkultureller Sprachvermittlung sowie einen Master-Abschluss in Internationalem Management und spricht flie\u00dfend Englisch und Russisch. Gerade diese Sprache schien zun\u00e4chst der Schl\u00fcssel zum Einstieg in den Arbeitsmarkt zu sein, doch der Kriegsausbruch hat die Aussichten ver\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n Macrons Ank\u00fcndigung erwies sich als Wendepunkt. Heute betreut er H\u00e4ndler in L\u00e4ndern wie Griechenland, Zypern, Malta und Osteuropa und hat Vereine in Spanien, Italien und eben diesem osteurop\u00e4ischen Raum geleitet.<\/p>\n\n\n\n \u201cEs ist ein sehr dynamischer Job, der nie langweilig wird. Schon w\u00e4hrend meines Praktikums wurde ich voll und ganz einbezogen. Jeden Tag erhalten wir viele Anfragen, der Zustrom ist ununterbrochen. Und diese Dynamik spiegelt sich auch im Unternehmensalltag wider, zwischen Veranstaltungen, gemeinsamen Momenten mit den Kunden und internen Aktivit\u00e4ten.\u201d<\/p>\n\n\n\n Ein Ort, an dem man sich wie zu Hause f\u00fchlt<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sport war schon immer ein Teil seines Lebens, von Karate \u00fcber Tennis bis hin zu Schwimmen und Volleyball, und genau das macht das Umfeld bei Macron vertraut und anregend. Er f\u00fchlt sich in einem Umfeld, in dem Teamgeist eine zentrale Rolle spielt, ganz wie zu Hause \u2013 ebenso wie das Konzept der pers\u00f6nlichen und beruflichen Weiterentwicklung.<\/p>\n\n\n\n \u201cEin Ziel, das ich mir gesetzt habe, ist, das Unternehmen, das sehr gut strukturiert und facettenreich ist, noch besser kennenzulernen. Gleichzeitig m\u00f6chte ich offen f\u00fcr neue Aufgaben bleiben: Bei Macron hat man st\u00e4ndig die M\u00f6glichkeit, sich weiterzuentwickeln.\u201d<\/p>\n\n\n\n Die Beziehung, die den Unterschied ausmacht<\/strong><\/p>\n\n\n\n In ihrer Rolle spielt der zwischenmenschliche Kontakt eine zentrale Rolle. Elena betont, wie sehr Macron dazu ermutigt, die Standorte der Kunden zu besuchen und echte, dauerhafte Beziehungen aufzubauen, die \u00fcber den rein gesch\u00e4ftlichen Aspekt hinausgehen.<\/p>\n\n\n\n \u201cSelbst im Urlaub, wenn ich durch eine Stadt komme, in der es einen Macron Sports Hub gibt, schaue ich gerne vorbei, um Hallo zu sagen. Wir schreiben uns, wir telefonieren miteinander: Es ist eine echte Beziehung, die im Laufe der Zeit entsteht und w\u00e4chst.\u201d<\/p>\n\n\n\n Ver\u00e4nderungen, die ich hautnah miterlebt habe<\/strong><\/p>\n\n\n\n In zweieinhalb Jahren hat Elena einige entscheidende Ver\u00e4nderungen hautnah miterlebt: den Wandel vom \u201eMacron Store\u201c zum \u201eMacron Sports Hub\u201c, die Entwicklung vom \u201eKundenservice\u201c zur \u201eKundenerfahrung\u201c sowie die Einf\u00fchrung eines neuen Managementsystems.<\/p>\n\n\n\n \u201cDer F\u00fchrungswechsel betraf alle Abteilungen und erforderte intensive Vorbereitungen. Als Team haben wir Schulungen, Tests und Simulationen durchgef\u00fchrt. Dank dieser Umstellung haben sich heute viele Prozesse deutlich verbessert.\u201d<\/p>\n\n\n\n Der Wert des Teilens<\/strong><\/p>\n\n\n\n Einer der Aspekte, die Elena an der Macron-Kultur am meisten sch\u00e4tzt, ist das Zugeh\u00f6rigkeitsgef\u00fchl. Teamarbeit ist kein abstraktes Konzept, sondern eine allt\u00e4gliche Herangehensweise. In dringenden F\u00e4llen arbeiten die Teams Hand in Hand, um die effektivste L\u00f6sung zu finden.<\/p>\n\n\n\n \u201cDer Satz, der mir hin und wieder in den Sinn kommt, ist der, den ich im Fitnessstudio geschrieben sehe: \u2018Spiel noch intensiver als gestern\u2019<\/em>. \u201dBei Macron versuchst du jeden Tag, noch ein bisschen mehr zu geben, und das tust du gemeinsam mit den Menschen, die dir zur Seite stehen.\u201c<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr sie stellt Macron eine st\u00e4ndige Herausforderung dar, ein Umfeld, in dem sie sich weiterentwickeln und einen Beitrag leisten kann, angetrieben von der Energie einer Gruppe, die geschlossen auf gemeinsame Ziele hinarbeitet.<\/p>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Elena Ricc\u00f2 berichtet von ihren Erfahrungen als Customer Experience Specialist \u2013 von internationalen Herausforderungen, Teamarbeit und Kundenorientierung. 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